«La importancia de la ética en el área comercial»

Por: Marco Antonio Ramírez Mobarec 

Área de la Psicología Pericial

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Área del Deporte y Alto rendimiento 

Área de la Administración 

Mis estimados lectores.
En ésta ocasión tocaremos un tema vinculado a la ética que debe tener un vendedor (ra) de retail y a la gerencia de una tienda, y en general en el comercio, y que se tiene que basar principalmente en la honestidad, la probidad, la verdad, la transparencia y el respeto para con los clientes.

Su fin es guiar sus acciones para ayudar al comprador sin engañarlo,  ni mucho menos mentirle y decir la verdad siempre, no dejando espacio para acciones anómalas ni con faltas a la honestidad.

Cada vendedor (ra), tiene que explicar bien el precio, las fallas y las ventajas reales del producto y nunca omitir la calidad del producto con tal de vender para poder ganar una comisión.

Por otra parte, todas las tiendas y comercio en general, tienen la obligación de mantener todas las áreas de manera segura, y especialmente por donde circulan los clientes, para así evitar hechos que pueden llegar a producir un daño físico a los clientes, y mas aún cuando se trata de tener y mantener todas las instalaciones eléctricas bajo la seguridad que corresponde, para tampoco exponer a las personas a situaciones que incluso les pueden hasta costar la vida en caso de un evento de electrocución por una pésima instalación.

En el último tiempo, me a tocado ver de muy cerca situaciones bastante irregulares y fuera del marco legal, y ésto muy bien observado en una conocida y gran tienda en la ciudad de Melipilla y que también es muy conocida a nivel nacional a través de todas sus sucursales, y que lamentablemente perjudicó de una manera grotesca a un cliente que aparte de sufrir la persona un accidente al «interior» de la tienda producto de una pésima y peligrosa instalación eléctrica, además le vendieron un producto en malas condiciones y que lamentablemente no se hicieron responsable, siendo la tienda denunciada ante la SEC, ante el Sernac y ante una denuncia ante Carabineros para escalar la grave situación a través de todos los organismos legales pertinentes.

Lo que mas molesta es que el personal de la tienda le «prometió» al cliente una solución, y después de manera muy impropia y descarada, se desentendieron y mintieron en todo lo que habían prometido, y todo quedó en unas excusas que faltaron totalmente a la verdad y a la honestidad, demostrando que como personas dejan mucho que desear, y sabiendo que existen pruebas muy contundentes, concretas e irrefutables.

Es por ésa razón que es de vital importancia el de tener un buen equipo de recursos humanos para la contratación de personal, y además de tener que pasar los postulantes por un especialista en el área de la Psicología con el fin de poder contratar a personas realmente idóneas, y así brindar una buena atención a los clientes.

Obviamente que también se necesitan mayores fiscalizaciones por parte de las instancias que corresponden, y no caer en un «presunto» acto de hacer vista gorda a las diversas anomalías, ya que se incurre en un hecho que se conoce legalmente como «Omisión administrativa» o «Falta de servicio«.
Esto ocurre si la institución ignora sus funciones obligatorias de control.

Las cosas como son..!!

Hasta la próxima semana