«Los Retail y la responsabilidad para con los clientes»

Estimados lectores.

Las tres empresas más grandes del retail en Chile, ya sean Falabella, Paris y Ripley, junto a la cadena de supermercados Lider y la empresa de comercio electrónico Mercado Libre, «habrían incumplido las normas del reglamento de comercio»  según un estudio publicado el 20 de enero por la «Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu).»

“Ademas de  tener una vigilancia ciudadana al  nuevo reglamento de Comercio»  publicado el 20 de enero por la Odecu. 

Sus resultados apuntan hacia el incumplimiento de normas en términos y condiciones, identificación del proveedor y régimen de las responsabilidades.

Mis estimados lectores, según fuentes públicas, se ha realizado con “clientes ocultos o anónimos «, un desarrollo y la investigación cuyo fin es “realizar una vigilancia ciudadana del Decreto 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo”,  dicen desde la Odecu. 

A su vez, «constatar el real cumplimiento de las exigencias reglamentarias por parte de las empresas para con la atención al cliente y especialmente con la real condición de los productos que éstas empresas venden».

De acuerdo con las declaraciones emitidas por el presidente de la Odecu, Stefan Larenas, “algunos de los problemas más graves y que significan incumplimientos muy graves en la legislación, están en la «identificación incompleta de quiénes serían los vendedores de los productos y las condiciones de los productos que venden», además de tener la debida seguridad para la circulación de los clientes al interior de la tienda.

Del total de 12 puntos evaluados por el estudio sobre el retail, la cadena multinacional de tiendas Falabella «cumple con diez, dos de ellos de manera parcial», pero sin embargo es una empresa que sí realmente «cumple para las necesidades de los clientes» de manera responsable. 

De esa manera, es considerada la segunda empresa mejor evaluada de la investigación liderada por la Odecu.

En relación a la cadena chilena «Paris», perteneciente al consorcio empresarial multinacional Cencosud, acá el estudio sobre el retail evidenció un severo y grave «incumplimiento en cuatro de los 12 puntos evaluados», siendo ésto un pésimo precedente para con la confianza de dicha empresa para con los clientes y personas que necesitan comprar algún artículo, y además destacando que la tienda Paris en conjunto con los responsables de la marca Master G Chile, «omiten y además provocan un gran daño para las personas que requieren de adquirir algún artículo», para que después de tener algún problema, estas dos empresas  se desentienden totalmente de los consumidores o clientes faltando a ls verdad y a la honestidad.

Otro de los puntos calificados negativamente dice relación con la información y atención sobre los vendedores y ejemplos de la tienda Paris, y según el estudio sobre el retail, el requisito se cumple de manera muy «mínima y muy parcial».

 En ese sentido, al “cliente oculto” de la Odecu le fue imposible acceder, por ejemplo, al representante legal de la empresa Paris para dar a conocer la tremenda falencia y falta a la probidad, agregando una segunda falta de probidad, y esta a través de la marca Master G Chile.»

Mis estimados lectores, lamentablemente he tenido que ver desde muy cerca la tremenda falta de probidad, respeto y responsabilidad para con los usuarios y clientes de la tienda Paris en conjunto con la empresa Master G en Chile, constatando de primera fuente todas las graves anomalías detrás de éstas dos empresas.

En lo personal, me puedo referir a Tienda Paris de Melipilla y a la empresa Master G de Chile ubicada en la comuna de Huechuraba, las cuales han faltado a la probidad, a la verdad, a la responsabilidad y ética para con los clientes, algo que jamás debería suceder, pero que lamentablemente es un hecho real, y lo expreso con bastante conocimiento de causa.

Es una gran pena lo que realizan éstas empresas de prestigio para con sus clientes.

Hasta la próxima semana