SERNAC logra acuerdo que indemnizará a más de 60 mil consumidores de scotiabank por mil millones de pesos

• En su momento, el Servicio demandó colectivamente a la entidad financiera por diversas prácticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes.
• El acuerdo también incluye una compensación extra para quienes realizaron un reclamo ante el Servicio y una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.
• Esta demanda colectiva fue originada tras una fiscalización del organismo a la industria financiera y que también terminó con un juicio en contra de Banco Itaú, que sigue su curso judicial.

Luego de un acuerdo conciliatorio en el marco de una demanda colectiva presentada por el SERNAC, el Banco Scotiabank deberá indemnizar con un monto de $1.006.963.688 a 61.546 consumidores perjudicados por cobros extrajudiciales improcedentes.

El caso se originó tras una fiscalización del Servicio a la industria financiera, donde se detectaron conductas contrarias a la Ley del Consumidor como el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados, específicamente de los bancos Scotiabank e Itaú.

El análisis confirmó también otras prácticas contrarias a la ley, como por ejemplo:

• Cobros indebidos: se realizaron cargos por gestiones de cobranza efectuadas durante los primeros 20 días de atraso, o sin gestión y con cobros después de los 21 días de mora o los cobros superaron los topes legales.
• Falta de gestión útil: Scotiabank no realizaba gestiones efectivas de cobranza dentro de los primeros 15 días, desde el vencimiento de la deuda.
• Cláusulas abusivas: se detectó la existencia de elementos en los contratos que vulneraron los derechos de las personas consumidoras.

Detalles del acuerdo

El acuerdo, aprobado por el tribunal, abarca las infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, y contempla el pago por parte de Scotiabank de $1.006.963.688, que serán repartidos entre las personas afectadas bajo criterios de proporcionalidad más 695,14 Unidades de Fomento por el grupo de hostigados.

Además, se compensará con 0,15 UTM ($10.400 aproximadamente) a quienes hayan presentado su reclamo ante el Servicio. Todos los montos y procesos de cumplimiento estarán sujetos a auditoría externa para garantizar su transparencia.