{"id":7054,"date":"2025-08-12T19:21:36","date_gmt":"2025-08-12T23:21:36","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/?p=7054"},"modified":"2025-08-12T19:21:37","modified_gmt":"2025-08-12T23:21:37","slug":"los-consumidores-indican-que-el-sernac-deberia-priorizar-sus-acciones-fiscalizadoras-en-las-grandes-tiendas-y-servicios-basicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/index.php\/2025\/08\/12\/los-consumidores-indican-que-el-sernac-deberia-priorizar-sus-acciones-fiscalizadoras-en-las-grandes-tiendas-y-servicios-basicos\/","title":{"rendered":"Los consumidores indican que el SERNAC deber\u00eda priorizar sus acciones fiscalizadoras en las grandes tiendas y servicios b\u00e1sicos"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A trav\u00e9s de una consulta, las personas se\u00f1alan que los problemas principales que los afectan son la falta de respuesta ante los reclamos, los cobros indebidos y la publicidad enga\u00f1osa.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las personas agregan que lo que m\u00e1s afecta su dignidad es la mala atenci\u00f3n al cliente y la discriminaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los principales aspectos resaltados en esta consulta ciudadana fueron incorporados en el Plan Anual de Fiscalizaci\u00f3n 2025.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con el objetivo de incorporar la voz de las y los consumidores en las labores de fiscalizaci\u00f3n, el SERNAC realiz\u00f3 la primera consulta ciudadana nacional sobre fiscalizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la cual las personas indican que el Servicio deber\u00eda priorizar sus acciones en las grandes tiendas y en los servicios b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n<p>La consulta ciudadana, la cual constituye un hito para el ejercicio de la facultad fiscalizadora, recibi\u00f3 4.837 respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>El prop\u00f3sito de esta consulta fue identificar cu\u00e1les son los principales mercados que las personas identifican como relevantes para que el SERNAC enfoque sus acciones de fiscalizaci\u00f3n durante este a\u00f1o 2025, junto con conocer los problemas que m\u00e1s afectan su dignidad, y los inconvenientes que enfrentan durante la post venta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 dijeron las y los consumidores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al consultar por los mercados que m\u00e1s requieren fiscalizaci\u00f3n por parte del SERNAC, las y los consumidores indicaron que deber\u00eda priorizar las grandes tiendas y los centros comerciales (44%) y los servicios b\u00e1sicos (44%); seguido de tiendas importadoras (40%); y el comercio electr\u00f3nico (34%).<\/p>\n\n\n\n<p>Al preguntar respecto de los problemas de consumo m\u00e1s graves que sufren, las personas se\u00f1alan son la falta de respuesta o de soluci\u00f3n a los reclamos realizados (52%); luego, los cobros indebidos (38%); la publicidad enga\u00f1osa (36%); y la falta de informaci\u00f3n clara sobre precios (32%).<\/p>\n\n\n\n<p>En esta misma l\u00ednea, al preguntar por los problemas que m\u00e1s afectan su dignidad en el consumo, las y los consumidores se\u00f1alan que es el mal servicio de atenci\u00f3n al cliente (46%); seguido por la discriminaci\u00f3n y el maltrato (38%); y los cobros indebidos (34%).<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto de la post venta, las pr\u00e1cticas que m\u00e1s afectan a los consumidores son los inconvenientes para contactar a las empresas por tel\u00e9fono cuando ocurren un problema (61%); luego las demoras en la atenci\u00f3n presencial (52%); y los reclamos sin respuesta (43%).<\/p>\n\n\n\n<p>Los principales aspectos indicados por las personas consumidoras en esta consulta ciudadana fueron incorporados en el Plan Anual de Fiscalizaci\u00f3n 2025, el cual contiene las principales directrices que el SERNAC enfocar\u00e1 su actuar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fiscalizaciones en curso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante este a\u00f1o 2025, el SERNAC ha realizado m\u00e1s de 840 fiscalizaciones a lo largo del pa\u00eds, lo que representa un 44% de aumento respecto de igual per\u00edodo del a\u00f1o pasado (alrededor de 580 acciones).<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que ya se han realizado fiscalizaciones permanentes en el comercio, servicios b\u00e1sicos, y durante eventos masivos de comercio electr\u00f3nico, como, por ejemplo, Cyber Day y Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p>A futuro, el Servicio tiene contemplado mantener la fiscalizaci\u00f3n al comercio, especialmente a las \u00e1reas de servicio al cliente y postventa, supermercados, y estacionamientos, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de las fiscalizaciones presenciales casi se duplicaron, pasando de 304 a 584, al igual que la cobertura comunal, llegando al 40% del total de comunas del pa\u00eds con fiscalizaciones presenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de las acciones de fiscalizaci\u00f3n realizadas durante este a\u00f1o 2025, m\u00e1s de 100 se han desarrollado bajo el eje multitarea, es decir, en coordinaci\u00f3n con otros servicios p\u00fablicos, entre los que se encuentran SERNATUR, SEC, Seremi de Salud, Programa de Fiscalizaci\u00f3n de Transportes, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer m\u00e1s detalles de la consulta ciudadana de fiscalizaci\u00f3n, visite<a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/a><strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el objetivo de incorporar la voz de las y los consumidores en las labores de fiscalizaci\u00f3n, el SERNAC realiz\u00f3 la primera consulta ciudadana nacional sobre fiscalizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la cual las personas indican que el Servicio deber\u00eda priorizar sus acciones en las grandes tiendas y en los servicios b\u00e1sicos. 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