{"id":5740,"date":"2025-07-17T18:42:27","date_gmt":"2025-07-17T22:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/?p=5740"},"modified":"2025-07-17T18:42:28","modified_gmt":"2025-07-17T22:42:28","slug":"sernac-y-entel-logran-acuerdo-que-beneficiara-a-mas-de-90-mil-consumidores-afectados-por-cobros-injustificados-de-roaming","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/index.php\/2025\/07\/17\/sernac-y-entel-logran-acuerdo-que-beneficiara-a-mas-de-90-mil-consumidores-afectados-por-cobros-injustificados-de-roaming\/","title":{"rendered":"SERNAC y ENTEL logran acuerdo que beneficiar\u00e1 a m\u00e1s de 90 mil consumidores afectados por cobros injustificados de roaming"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El acuerdo considera un monto total de $1.243.854.283, entre consumidores de postpago y l\u00edneas de prepago.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los pagos se abonar\u00e1n a las cuentas de clientes postpago de la compa\u00f1\u00eda o a trav\u00e9s de vale vista en caso de ya no pertenecer a ella.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entel habilitar\u00e1 un link en su p\u00e1gina web para que cada consumidor pueda verificar si ser\u00e1 beneficiario de la restituci\u00f3n de los montos.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Como parte del acuerdo, la compa\u00f1\u00eda se comprometi\u00f3 a poner fin a las pr\u00e1cticas que originaron estos cobros injustificados.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a><\/a>A fines del a\u00f1o pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inici\u00f3 un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel PCS Telecomunicaciones S.A. con el objetivo de compensar a todas las y los consumidores afectados por cobros indebidos relacionados con el servicio de roaming internacional en Argentina.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Los hechos ocurrieron entre marzo de 2021 y marzo de 2024 y afectaron principalmente a consumidores que debieron contratar bolsas de datos para navegar en el pa\u00eds trasandino.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Tras meses de trabajo, finalmente se logr\u00f3 un acuerdo con la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones que beneficiar\u00e1 a 90.401 clientes del servicio \u201cpostpago\u201d, que recibir\u00e1n la restituci\u00f3n de los montos cobrados injustificadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>El acuerdo considera un monto total de $1.243.854.283, entre los consumidores de postpago y 105.169 l\u00edneas telef\u00f3nicas del servicio de prepago que contrataron bolsas de datos para su uso en Argentina a un precio superior a lo cobrado en Chile por el mismo servicio. Adem\u00e1s, contempla diversas medidas para asegurar que los consumidores tomen conocimiento de sus derechos y puedan verificar si est\u00e1n dentro del universo de beneficiarios, s\u00f3lo ingresando su rut en un banner o link que habilitar\u00e1 la compa\u00f1\u00eda en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Finalmente, Entel PCS Telecomunicaciones compensar\u00e1 a 140 consumidores por \u201ccosto de reclamo\u201d, es decir a cada consumidor que ingres\u00f3 un reclamo al SERNAC.<\/p>\n\n\n\n<p>La ejecuci\u00f3n del acuerdo se har\u00e1 de manera paulatina en los pr\u00f3ximos meses seg\u00fan el cronograma de implementaci\u00f3n definido.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a><strong>MECANISMOS DE PAGO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes sin deudas en Entel: El monto que le corresponda ser\u00e1 abonado o descontado autom\u00e1ticamente de la boleta del consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes con deudas en Entel: El monto que le corresponda se abonar\u00e1 al monto adeudado que mantenga la persona consumidora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beneficiarios que ya no son clientes Entel: En estos casos, se realizar\u00e1 el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta RUT de BancoEstado del consumidor. Si no cuenta con ella, se emitir\u00e1 un vale vista electr\u00f3nico que podr\u00e1 ser solicitado en cualquier sucursal que corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con este acuerdo, la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones se comprometi\u00f3 a poner fin a las pr\u00e1cticas que originaron los cobros injustificados en el servicio de roaming en Argentina. Por ello, una vez implementadas las medidas comprometidas por la compa\u00f1\u00eda, todas aquellas personas que viajen al pa\u00eds trasandino y que cuenten con un plan de postpago, sea que tenga o no servicio de roaming incluido, podr\u00e1n utilizar sus servicios m\u00f3viles, descontando el consumo a precio o tarifa local, debiendo solo activar su roaming. Asimismo, Entel se compromete a ofrecer, a lo menos, 2 bolsas de prepago para el servicio de roaming en Argentina bajo las mismas condiciones que las disponibles en Chile.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Por \u00faltimo, tambi\u00e9n fue sometido a consulta p\u00fablica y sus t\u00e9rminos fueron validados con las observaciones de las y los consumidores. En los pr\u00f3ximos d\u00edas ser\u00e1 presentado ante los tribunales para que sea v\u00e1lido para todos aquellos consumidores afectados, incluso a aquellos que no reclamaron.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A fines del a\u00f1o pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inici\u00f3 un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel PCS Telecomunicaciones S.A. con el objetivo de compensar a todas las y los consumidores afectados por cobros indebidos relacionados con el servicio de roaming internacional en Argentina. Los hechos ocurrieron entre marzo de 2021 y marzo<\/p>\n<div class=\"read-more-wrapper\"><a class=\"read-more\" href=\"https:\/\/diarioellabrador.cl\/index.php\/2025\/07\/17\/sernac-y-entel-logran-acuerdo-que-beneficiara-a-mas-de-90-mil-consumidores-afectados-por-cobros-injustificados-de-roaming\/\" title=\"Leer m\u00e1s\"> <span class=\"button \">Leer m\u00e1s<\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5702,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5740","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SERNAC y ENTEL logran acuerdo que beneficiar\u00e1 a m\u00e1s de 90 mil consumidores afectados por cobros injustificados de roaming - Diario El Labrador<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/diarioellabrador.cl\/index.php\/2025\/07\/17\/sernac-y-entel-logran-acuerdo-que-beneficiara-a-mas-de-90-mil-consumidores-afectados-por-cobros-injustificados-de-roaming\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SERNAC y ENTEL logran acuerdo que beneficiar\u00e1 a m\u00e1s de 90 mil consumidores afectados por cobros injustificados de roaming - Diario El Labrador\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A fines del a\u00f1o pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inici\u00f3 un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel PCS Telecomunicaciones S.A. con el objetivo de compensar a todas las y los consumidores afectados por cobros indebidos relacionados con el servicio de roaming internacional en Argentina. 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