{"id":3799,"date":"2025-06-09T19:09:50","date_gmt":"2025-06-09T23:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/?p=3799"},"modified":"2025-06-09T19:09:50","modified_gmt":"2025-06-09T23:09:50","slug":"negativa-a-pagar-el-siniestro-es-el-principal-reclamo-de-los-consumidores-en-contra-de-las-empresas-de-seguros-automotrices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/index.php\/2025\/06\/09\/negativa-a-pagar-el-siniestro-es-el-principal-reclamo-de-los-consumidores-en-contra-de-las-empresas-de-seguros-automotrices\/","title":{"rendered":"Negativa a pagar el siniestro es el principal reclamo de los consumidores en contra de las empresas de seguros automotrices"},"content":{"rendered":"\n

La negativa a pagar los siniestros de los asegurados\/as fue la causa principal de los reclamos por seguros automotrices durante el segundo semestre del a\u00f1o 2024 en el SERNAC.<\/p>\n\n\n\n

Durante este per\u00edodo, SERNAC recibi\u00f3 en total 2.118 reclamos en contra de las empresas aseguradoras automotrices<\/strong>, lo que representa una disminuci\u00f3n de un 22% respecto del mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior<\/strong>, cuando el Servicio recepcion\u00f3 2.721 casos<\/strong>. Lo anterior est\u00e1 en coherencia con una tendencia a la baja en la cantidad de reclamos, lo que se viene observando durante los \u00faltimos periodos,  acerc\u00e1ndose a los niveles prepandemia.<\/p>\n\n\n\n

Sin considerar participaci\u00f3n de mercado (s\u00f3lo volumen), las compa\u00f1\u00edas de seguros generales m\u00e1s reclamadas durante el segundo semestre del 2024 fueron: BCI Seguros Generales (34,5% u 731 reclamos);<\/strong> seguida de HDI Seguros (29,1% o con 616 reclamos);<\/strong> y Sura (10% o con 212 reclamos).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es decir, estas tres empresas concentraron aproximadamente el 74% de los reclamos relacionados con seguros automotrices.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Motivos m\u00e1s reclamados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al analizar los reclamos recibidos durante el primer semestre, un 31%<\/strong> (652 casos) apuntaron a la negativa a pagar el siniestro asegurado<\/strong>; seguido por no reversar cargos mal efectuados<\/strong> (11% o 234 casos); y, en tercer lugar, incumplimientos de las condiciones contratadas<\/strong> (11% o 232 casos).<\/p>\n\n\n\n

Es decir, un 53% de los reclamos que ingresaron <\/strong>en contra de compa\u00f1\u00edas aseguradoras que prestan seguros automotrices fueron por estos tres motivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Negativa a pagar el siniestro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al analizar espec\u00edficamente los reclamos relacionados con la negativa a pagar el siniestro del asegurado\/a<\/strong>, si bien lider\u00f3 el volumen de reclamos durante el segundo semestre del a\u00f1o 2024, si se compara con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, se observ\u00f3 una baja de un 47,3%,<\/strong> cuando el Servicio recepcion\u00f3 1.237<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al analizar esta categor\u00eda de reclamos, sin considerar participaci\u00f3n de mercado (s\u00f3lo volumen), las empresas m\u00e1s reclamadas fueron: BCI seguros (42% o 273 casos);<\/strong> HDI Seguros (25,2% o 164 casos);<\/strong> y Zenit Seguros (7,2% o 47 casos). <\/strong>Esto implica que estas tres compa\u00f1\u00edas concentraron un 74,3% de los reclamos por negativa a pagar el siniestro del asegurado\/a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cierre de reclamos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al analizar las respuestas dadas por las compa\u00f1\u00edas aseguradoras ante los reclamos para el producto seguro automotriz durante el segundo semestre 2024, en promedio un 53% de los casos fueron acogidos favorablemente<\/strong>; mientras que un 45,8% no fueron acogidos<\/strong> (no dieron respuesta favorable para las y los consumidores); y casi un 0,4% no fueron respondidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ranking de mejor y peor comportamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con el objetivo de orientar a las y los consumidores, SERNAC realiz\u00f3 un ranking de comportamiento de todas las compa\u00f1\u00edas aseguradoras que prestan servicios de seguros automotrices<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Este ranking tiene como objetivo identificar el volumen de reclamos de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras, pero adem\u00e1s describir su comportamiento respecto de las respuestas dadas a las y los consumidores, aplicando una f\u00f3rmula[1]<\/sup><\/strong><\/sup><\/a> que establece un \u00edndice para cada compa\u00f1\u00eda<\/strong>. A menor \u00edndice mejor ser\u00e1 la posici\u00f3n de la empresa aseguradora.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, el ranking de reclamos de SERNAC, las compa\u00f1\u00edas con mejor comportamiento fueron Reale (2,39 puntos), Consorcio Nacional (3,04 puntos) y Mafre (3,23 puntos).<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, Zurich (11,48 puntos) mostr\u00f3 los menores \u00edndices, luego BNP Paribas Cardif (9,58 puntos) y Sura (8,69 puntos).<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Derechos generales <\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Ley del Consumidor (LPC) establece que, tanto los consumidores como las empresas, deben respetar lo que dicen los contratos, en este caso, de seguros.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de los contratos de seguros, el contrato es la p\u00f3liza, documento que debe contener las condiciones relevantes del servicio, como, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n