El SERNAC detect\u00f3 a trav\u00e9s de una fiscalizaci\u00f3n documental y digital que un 70% de las Instituciones de Educaci\u00f3n Superior (IES) del pa\u00eds no est\u00e1n cumpliendo con la Ley Pro Consumidor respecto de la entrega gratuita de ciertos certificados a los estudiantes y ex estudiantes.<\/p>\n\n\n\n
Durante la fiscalizaci\u00f3n, el SERNAC revis\u00f3 el comportamiento de 111 Instituciones de Educaci\u00f3n Superior: 52 universidades, 27 institutos profesionales y 32 centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica a nivel nacional, respecto del cumplimiento de la Ley Pro Consumidor (Ley 21.398).<\/p>\n\n\n\n
La fiscalizaci\u00f3n se desarroll\u00f3 a partir de antecedentes aportados por las instituciones y el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n disponible en los sitios web de las IES respecto a la entrega de documentos, tales como certificados de estudios, de notas, de estado de deuda y otros an\u00e1logos. En particular, de qu\u00e9 manera o procedimiento los otorgan, si en forma gratuita u onerosa, y en qu\u00e9 plazos.<\/p>\n\n\n\n
Tras analizar los antecedentes, un 70% de las IES no cumplieron con la normativa debido a que no mencionan acceso alguno a los certificados o porque exigen un pago por ellos. <\/p>\n\n\n\n
Por su parte, el 18% de las entidades de educaci\u00f3n superior permite el acceso a dicha documentaci\u00f3n, pero se requiere una serie de pasos que impiden un acceso fluido a la informaci\u00f3n; o bien, no existe informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna respecto del procedimiento de obtenci\u00f3n de la documentaci\u00f3n requerida.<\/p>\n\n\n\n
Solo un 12% de las IES cumple con entregar informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna sobre el acceso a los certificados.<\/p>\n\n\n\n
Detalle de los hallazgos en sitio web<\/strong><\/p>\n\n\n\n Respecto de los sitios web de las IES, las principales falencias detectadas son:<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 dice la Ley?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Ley Pro Consumidor establece que las universidades, institutos profesionales y de formaci\u00f3n t\u00e9cnica, deber\u00e1n otorgar gratuitamente los certificados de estudios, de notas, de estado de deuda u otros an\u00e1logos, a solicitud del alumno, exalumno o de aquel que haya suspendido sus estudios o se encuentre moroso en la respectiva instituci\u00f3n educacional.<\/p>\n\n\n\n Estos certificados podr\u00e1n ser solicitados hasta por dos veces en un a\u00f1o y deber\u00e1n ser emitidos dentro del plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles contado desde la presentaci\u00f3n de la respectiva solicitud.<\/p>\n\n\n\n La emisi\u00f3n de los mencionados certificados podr\u00e1 ser realizada a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos y deber\u00e1 serlo en papel en los casos en que el establecimiento no cuente con medios electr\u00f3nicos, o as\u00ed sea solicitado expresamente.<\/p>\n\n\n\n Acciones de SERNAC<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ante este escenario, y considerando que es la primera vez que se realiza un proceso de fiscalizaci\u00f3n en esta materia, el SERNAC envi\u00f3 un oficio circular a las Instituciones de Educaci\u00f3n Superior para reforzar sus deberes en relaci\u00f3n con la entrega de certificados de estudio, recordando la importancia de disponibilidad y acceso a la informaci\u00f3n veraz y de forma oportuna.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, los antecedentes recabados ser\u00e1n derivados a la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES), que es el organismo p\u00fablico responsable de velar porque las instituciones de educaci\u00f3n superior cumplan con la ley y respondan a los compromisos convenidos con sus estudiantes.<\/p>\n\n\n\n Frente a incumplimientos por parte de las casas de estudios, los afectados pueden presentar un reclamo o denuncia en la plataforma de atenci\u00f3n ciudadana de la SES disponible en www.sesuperior.cl.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, es de esperar, que las instituciones informen a los estudiantes y ex estudiantes, c\u00f3mo acceder a estos certificados de forma gratuita, y faciliten el acceso a estos documentos.<\/p>\n\n\n\n El SERNAC realizar\u00e1 pr\u00f3ximamente nuevas fiscalizaciones para verificar las correcciones implementadas por las IES tras el env\u00edo del oficio circular.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El SERNAC detect\u00f3 a trav\u00e9s de una fiscalizaci\u00f3n documental y digital que un 70% de las Instituciones de Educaci\u00f3n Superior (IES) del pa\u00eds no est\u00e1n cumpliendo con la Ley Pro Consumidor respecto de la entrega gratuita de ciertos certificados a los estudiantes y ex estudiantes. Durante la fiscalizaci\u00f3n, el SERNAC revis\u00f3 el comportamiento de 111<\/p>\n\n