{"id":17778,"date":"2026-04-09T18:43:23","date_gmt":"2026-04-09T22:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/?p=17778"},"modified":"2026-04-09T18:43:25","modified_gmt":"2026-04-09T22:43:25","slug":"sernac-inicia-fiscalizacion-a-nivel-nacional-de-tiendas-especializadas-en-computacion-y-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/index.php\/2026\/04\/09\/sernac-inicia-fiscalizacion-a-nivel-nacional-de-tiendas-especializadas-en-computacion-y-tecnologia\/","title":{"rendered":"SERNAC inicia fiscalizaci\u00f3n a nivel nacional de tiendas especializadas en computaci\u00f3n y tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El objetivo es detectar las asimetr\u00edas de informaci\u00f3n, las cuales se originan debido a la complejidad t\u00e9cnica de estos productos frente a consumidores.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uno de los ejes prioritarios de estas acciones, que se desarrollar\u00e1n a nivel nacional,\u00a0 tiene relaci\u00f3n con la garant\u00eda legal de los productos.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tambi\u00e9n se pondr\u00e1 especial foco detectar pr\u00e1cticas abusivas por parte de las empresas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inici\u00f3 un plan de fiscalizaci\u00f3n a las tiendas especializadas en computaci\u00f3n y tecnolog\u00eda, con el objetivo de detectar las asimetr\u00edas de informaci\u00f3n, las cuales se originan debido a la complejidad t\u00e9cnica de estos productos frente a consumidores que muchas veces no cuentan con conocimientos especializados.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los ejes prioritarios de estas acciones, que se desarrollar\u00e1n a nivel nacional,&nbsp; tiene relaci\u00f3n con la <strong>garant\u00eda legal de los productos<\/strong>. Aqu\u00ed las y los fiscalizadores del Servicio van a constatar en terreno que los locales exhiban de forma clara, visible y sin obst\u00e1culos la informaci\u00f3n sobre este derecho, y verificar\u00e1n que se respete el plazo legal de 6 meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, SERNAC pondr\u00e1 especial foco en detectar pr\u00e1cticas abusivas, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informar plazos desactualizados (como 3 meses, 90 o 180 d\u00edas).<\/li>\n\n\n\n<li>Exigir al consumidor que ejerza primero la garant\u00eda del fabricante o proveedor antes de hacer efectiva la garant\u00eda legal.<\/li>\n\n\n\n<li>Imponer restricciones indebidas, como requerir que el producto defectuoso se encuentre \u00absin uso\u00bb o exigir la presentaci\u00f3n de los embalajes originales.<\/li>\n\n\n\n<li>Obligar a que el producto ingrese a servicio t\u00e9cnico con cobros asociados por diagn\u00f3stico o reparaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>No informar el derecho irrenunciable del consumidor a elegir entre la devoluci\u00f3n del dinero, el cambio del producto o su reparaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el Servicio har\u00e1 monitoreo a otros aspectos en relaci\u00f3n a la informaci\u00f3n entregada por parte de las empresas a las y los consumidores, tales como exhibici\u00f3n de precios, medios de pago e identificaci\u00f3n del jefe de local.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>GARANT\u00cdA LEGAL DE LOS PRODUCTOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Si compraste un producto nuevo y sali\u00f3 defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas en un per\u00edodo de 6 meses:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Devoluci\u00f3n del dinero.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Reparaci\u00f3n gratuita.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es importante se\u00f1alar que las empresas no pueden condicionar ni imponer como requisito al consumidor la devoluci\u00f3n del embalaje original de un producto nuevo que falla, ni menos cobrar un monto de dinero en caso que el consumidor no tenga las cajas u otros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inici\u00f3 un plan de fiscalizaci\u00f3n a las tiendas especializadas en computaci\u00f3n y tecnolog\u00eda, con el objetivo de detectar las asimetr\u00edas de informaci\u00f3n, las cuales se originan debido a la complejidad t\u00e9cnica de estos productos frente a consumidores que muchas veces no cuentan con conocimientos especializados. 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