{"id":15638,"date":"2026-02-23T18:43:03","date_gmt":"2026-02-23T22:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/?p=15638"},"modified":"2026-02-23T18:43:03","modified_gmt":"2026-02-23T22:43:03","slug":"sernac-fiscaliza-los-servicios-de-buses-interurbanos-del-pais-durante-las-vacaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioellabrador.cl\/index.php\/2026\/02\/23\/sernac-fiscaliza-los-servicios-de-buses-interurbanos-del-pais-durante-las-vacaciones\/","title":{"rendered":"SERNAC fiscaliza los servicios de buses interurbanos del pa\u00eds durante las vacaciones"},"content":{"rendered":"\n

Con el prop\u00f3sito de verificar el estricto cumplimiento de los derechos de los pasajeros que utilizan los servicios de buses interurbanos, especialmente considerando el aumento de la demanda en temporada estival, el SERNAC se encuentra desarrollando una extensa fiscalizaci\u00f3n a lo largo del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de este proceso, el Servicio busca verificar que las empresas de transportes cumplan con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor (LPC), por ejemplo, con la entrega de informaci\u00f3n del servicio a los pasajeros, junto con el cuidado y protecci\u00f3n de los bienes que se transportan en los maleteros.<\/p>\n\n\n\n

En espec\u00edfico, el SERNAC est\u00e1 fiscalizando que las empresas de transporte de buses interurbanos informen correctamente las tarifas de los servicios, horarios e itinerarios.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, se verificar\u00e1 que las compa\u00f1\u00edas tengan publicada la informaci\u00f3n sobre su responsabilidad legal en caso de p\u00e9rdida o da\u00f1o del equipaje y sobre el derecho de anulaci\u00f3n del pasaje en caso que el usuario realice dicha petici\u00f3n de acuerdo al plazo establecido en la norma.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, se prestar\u00e1 especial atenci\u00f3n en la informaci\u00f3n que se entrega a los pasajeros frente a la no prestaci\u00f3n del servicio, esto es, viajes que no se realizan, interrupciones de los servicios y\/o retrasos, as\u00ed como tambi\u00e9n respecto a la obligaci\u00f3n de contar con asientos preferentes para personas con discapacidad f\u00edsica y\/o con movilidad reducida.<\/p>\n\n\n\n

Es importante destacar que el SERNAC fiscaliza este mercado constantemente, junto con realizar acciones de seguimiento para verificar si los proveedores han corregido los hallazgos informados en actividades previas.<\/p>\n\n\n\n

Durante el a\u00f1o 2025 el organismo realiz\u00f3 55 fiscalizaciones a los buses interurbanos, siendo los principales hallazgos: no exhibir informaci\u00f3n del jefe de local en la sucursal; no publicar las tarifas del servicio; no informar acerca del deber del proveedor de entregar al pasajero un comprobante por cada bulto transportado en maleteros; y no indicar acerca de la responsabilidad de la empresa por p\u00e9rdida o da\u00f1o de equipaje durante el traslado. A partir de estas fiscalizaciones, se iniciaron diversos juicios de inter\u00e9s general.<\/p>\n\n\n\n

Derechos de los pasajeros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Considerando que en temporada estival aumenta la demanda de los servicios de buses interurbanos, el SERNAC recuerda a los pasajeros sus principales derechos en este rubro.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, los pasajeros tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran da\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n


Adem\u00e1s, las personas tienen derecho a que las condiciones acordadas se respeten. Por ejemplo, a exigir puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino. <\/p>\n\n\n\n


Tambi\u00e9n a que exista coherencia entre lo ofertado y lo real (ba\u00f1os, TV, desayuno, sal\u00f3n cama, puntualidad horaria), as\u00ed como no ser v\u00edctima de sobreventa de pasajes.<\/p>\n\n\n\n


La empresa est\u00e1 obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, si el usuario lo anula con 4 o m\u00e1s horas de anticipaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n


Los pasajeros como cualquier consumidor, tambi\u00e9n tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los da\u00f1os sufridos por incumplimiento de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sucede con el equipaje?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a que su equipaje llegue al destino en buenas condiciones. <\/p>\n\n\n\n

Si la empresa extrav\u00eda o da\u00f1a el equipaje, deber\u00e1 indemnizar con hasta 5 UTM, esto es, cerca de $348 mil, seg\u00fan el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
Pero si el consumidor tuvo la precauci\u00f3n de declarar el valor, la empresa deber\u00e1 responder por el total de la p\u00e9rdida. <\/p>\n\n\n\n


Las especies van en la parrilla portaequipajes interiores de los buses ser\u00e1n de cuidado de los pasajeros, excepto cuando se trate de situaciones atribuibles directamente a la empresa.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>M\u00e1s informaci\u00f3n en www.sernac.cl\/turismo<\/strong><\/a> <\/strong>o llamando en forma gratuita al n\u00famero 800 700 100 <\/strong>de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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